preguntas frecuentes
1. Productos
¿Qué tipos de productos automotrices venden?
Ofrecemos una amplia gama de accesorios para el interior y exterior del vehículo, así como herramientas de mantenimiento y gadgets electrónicos. Encontrará soluciones para mejorar el confort, la apariencia y la funcionalidad de su automóvil.
¿De dónde vienen sus productos?
Nuestros productos provienen de proveedores acreditados basados principalmente en Europa, Asia y América del Norte. Nos aseguramos de que todos nuestros socios cumplan con altos estándares de calidad para garantizar su satisfacción.
¿Los productos que venden cumplen con las normas europeas?
Sí, todos nuestros productos cumplen con los estándares europeos de seguridad y calidad. Puedes comprar con confianza, sabiendo que cada artículo cumple con la normativa vigente.
¿Ofrecen productos compatibles con todas las marcas de automóviles?
Ofrecemos productos compatibles con muchas marcas de automóviles populares. Para cada producto indicamos los vehículos con los que es compatible. Si tienes alguna duda, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información adicional.
¿Es posible solicitar un producto específico que no está en su catálogo?
Si buscas un producto concreto que aún no está disponible en nuestra tienda, no dudes en contactar con nosotros. Es posible que podamos encontrarlo para usted, dependiendo de la demanda.
¿Qué debo hacer si mi producto no tiene instrucciones en francés?
Algunos de nuestros productos aún no tienen instrucciones en francés. Sin embargo, ofrecemos soporte personalizado a través de nuestro servicio de atención al cliente para ayudarle a utilizar o instalar el producto. Actualmente estamos trabajando en la creación de manuales de usuario en francés, que pronto estarán disponibles para descargar en nuestro sitio. No dude en contactarnos para obtener más ayuda.
2. Pedidos y Entrega
¿Cuáles son los plazos de entrega de los pedidos?
Enviamos los productos en un plazo máximo de 72 horas tras la confirmación del pedido. Los plazos de entrega suelen variar entre 6 y 10 días laborables. Sin embargo, para productos personalizados se espera un tiempo de diseño de 5 a 7 días, lo que puede extender la entrega hasta 20 días hábiles.
¿Cuáles son los costos de envío?
Los gastos de envío están fijados en 4,99 € para todos los pedidos. Sin embargo, el envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 50€.
¿Cuáles son sus métodos de pago aceptados?
Aceptamos los principales métodos de pago, como tarjetas de crédito (Visa, Mastercard), PayPal, así como algunas soluciones locales según el país. Los pagos están protegidos por sistemas de cifrado avanzados.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a muchos países del mundo. Al finalizar su pedido, podrá verificar si su país es elegible para la entrega.
¿Cómo obtengo una factura por mi pedido?
Se le enviará automáticamente una factura por correo electrónico una vez confirmado su pedido. Si necesita una copia adicional o una factura modificada, no dude en contactarnos directamente y se la enviaremos sin costo adicional.
Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido ?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede utilizar este número en nuestro sitio web o en el del transportista para seguir el progreso de la entrega.
Recibí mi pedido pero está incompleto.
Algunos de nuestros productos se envían desde diferentes almacenes, lo que puede provocar que su pedido se reciba en varios paquetes separados. Cada paquete tiene un número de seguimiento único y algunos paquetes pueden llegar en fechas diferentes. No se preocupe, todos los artículos de su pedido se entregarán dentro del plazo especificado. Sin embargo, si no recibe su pedido completo dentro de los plazos que se le comunicaron, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Qué debo hacer si mi pedido no llega en el tiempo estimado?
Si tu pedido no es entregado en el tiempo estimado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente con tu número de seguimiento, y haremos lo necesario para localizar tu paquete o resolver el problema rápidamente.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso o dañado?
Si recibe un artículo defectuoso o dañado, contáctenos de inmediato con fotografías del producto y el embalaje. Le proporcionaremos instrucciones para devolver o cambiar el artículo.
3. Devoluciones y Garantías
¿Cómo puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Si no está satisfecho con su compra, puede devolvernos el producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener instrucciones de devolución.
¿Ofrecen garantías en sus productos?
Todos nuestros productos se benefician de la garantía legal de conformidad, que le protege contra defectos de fabricación y no conformidades. Si nota un problema con su producto, puede contactarnos dentro de los dos años posteriores a la entrega para solicitar una reparación, reemplazo o reembolso, de acuerdo con la normativa aplicable.
¿Cuál es su política de reembolso?
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, procesaremos su reembolso dentro de 7 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado durante la compra.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido después de realizarlo?
Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, lamentablemente ya no es posible modificarlo ni cancelarlo. Sin embargo, si se comunica con nosotros inmediatamente después de realizar su pedido, es posible que podamos cancelarlo.
¿Se pueden devolver o cambiar los productos personalizados?
Lamentablemente, los productos personalizados no se pueden devolver ni cambiar, a menos que exista un defecto o problema de fabricación. Le recomendamos que revise cuidadosamente todas las opciones de personalización antes de realizar su pedido.
4. Servicio al cliente
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto en el sitio, por correo electrónico a la siguiente dirección: [contact@dryyver.com] o a través de nuestro chat en vivo disponible de lunes a sábado, de 10 a 20 horas.
¿Ofrecen servicio de instalación para ciertos productos?
No ofrecemos servicio de instalación en este momento. Sin embargo, para algunos de nuestros productos, proporcionamos instrucciones detalladas para guiarlo durante la instalación. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta adicional.
¿Ofrecen un programa de fidelización o recompensas para sus clientes?
Actualmente estamos trabajando en un programa de fidelización que permitirá a nuestros clientes acumular puntos por cada pedido y beneficiarse de descuentos exclusivos. Estén atentos para conocer más sobre este programa muy pronto.
¿Ofrecen promociones o descuentos regulares?
Sí, ofrecemos regularmente promociones y descuentos. Para estar informado con antelación de nuestras ofertas especiales, suscríbete a nuestra newsletter o suscríbete a nuestras redes sociales.