frequently asked Questions
1. Produits
Quels types de produits automobiles vendez-vous ?
Nous proposons une large gamme d'accessoires pour l'intérieur et l'extérieur du véhicule, ainsi que des outils d’entretien et gadgets électroniques. Vous trouverez des solutions pour améliorer le confort, l'apparence et la fonctionnalité de votre voiture.
D'où proviennent vos produits ?
Nos produits sont sourcés auprès de fournisseurs réputés basés principalement en Europe, en Asie et en Amérique du Nord. Nous veillons à ce que tous nos partenaires respectent des normes de qualité élevées afin de garantir votre satisfaction.
Les produits que vous vendez sont-ils conformes aux normes européennes ?
Oui, tous nos produits respectent les normes européennes de sécurité et de qualité. Vous pouvez acheter en toute confiance, sachant que chaque article est conforme aux réglementations en vigueur.
Proposez-vous des produits compatibles avec toutes les marques de voitures ?
Nous proposons des produits compatibles avec de nombreuses marques de voitures populaires. Pour chaque produit, nous indiquons les véhicules avec lesquels il est compatible. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir des informations supplémentaires.
Est-il possible de demander un produit spécifique qui n'est pas dans votre catalogue ?
Si vous recherchez un produit spécifique qui n’est pas encore disponible dans notre boutique, n’hésitez pas à nous contacter. Nous pourrions être en mesure de le trouver pour vous, en fonction de la demande.
Que faire si mon produit n'a pas de notice en français ?
Certains de nos produits ne disposent pas encore de notices en français. Cependant, nous proposons une assistance personnalisée via notre service client pour vous aider à utiliser ou installer le produit. Nous travaillons actuellement à la création de manuels d'utilisation en français, qui seront bientôt disponibles en téléchargement sur notre site. N'hésitez pas à nous contacter pour toute aide supplémentaire.
2. Commandes et Livraison
Quels sont les délais de livraison pour les commandes ?
Nous expédions les produits sous 72 heures maximum après confirmation de la commande. Les délais de livraison varient généralement entre 6 à 10 jours ouvrables. Toutefois, pour les produits personnalisés, un délai de conception de 5 à 7 jours est à prévoir, ce qui peut rallonger la livraison jusqu'à 20 jours ouvrables.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont fixés à 4,99 € pour toutes les commandes. Cependant, la livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50 €.
Quels sont vos modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement, tels que les cartes de crédit (Visa, Mastercard), PayPal, ainsi que certaines solutions locales selon le pays. Les paiements sont sécurisés par des systèmes de chiffrement avancés.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Lors de la finalisation de votre commande, vous pourrez vérifier si votre pays est éligible à la livraison.
Comment obtenir une facture pour ma commande ?
Une facture vous est automatiquement envoyée par email une fois votre commande confirmée. Si vous avez besoin d'une copie supplémentaire ou d'une facture modifiée, n'hésitez pas à nous contacter directement, et nous vous l'enverrons sans frais supplémentaires.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur notre site web ou sur celui du transporteur pour suivre l’avancement de la livraison.
J'ai reçu ma commande mais elle est incomplète
Certains de nos produits sont expédiés depuis différents entrepôts, ce qui peut entraîner la réception de votre commande en plusieurs colis séparés. Chaque colis dispose d'un numéro de suivi unique, et il est possible que certains colis arrivent à des dates différentes. Ne vous inquiétez pas, tous les articles de votre commande seront livrés dans les délais indiqués. Si toutefois vous ne recevez pas la totalité de votre commande dans les délais qui vous ont été communiqués, veuillez contacter notre service client.
Que faire si ma commande n'arrive pas dans le délai estimé ?
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai estimé, contactez notre service client avec votre numéro de suivi, et nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis ou résoudre le problème rapidement.
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ?
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous fournirons des instructions pour le retour ou l'échange de l'article.
3. Retours et Garanties
Comment puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans un délai de 14 jours après réception. Il doit être dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Contactez notre service client pour obtenir les instructions de retour.
Proposez-vous des garanties sur vos produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité, qui vous protège contre les défauts de fabrication et les non-conformités. Si vous constatez un problème avec votre produit, vous pouvez nous contacter dans un délai de deux ans à compter de la livraison pour demander une réparation, un remplacement ou un remboursement, conformément à la réglementation en vigueur.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?
Une fois que votre commande a été traitée et expédiée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler. Cependant, si vous nous contactez rapidement après avoir passé commande, il est possible que nous puissions l’annuler.
Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ou échangés ?
Les produits personnalisés ne peuvent malheureusement pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut ou de problème de fabrication. Nous vous conseillons de bien vérifier toutes les options de personnalisation avant de passer votre commande.
4. Service Client
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact sur le site, par email à l'adresse suivante : [contact@dryyver.com] ou via notre chat en direct disponible du lundi au samedi, de 10h à 20h.
Offrez-vous un service d'installation pour certains produits ?
Nous ne proposons pas de service d'installation pour le moment. Cependant, pour certains de nos produits, nous fournissons des instructions détaillées pour vous guider dans l'installation. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires.
Proposez-vous un programme de fidélité ou des récompenses pour vos clients ?
Nous travaillons actuellement sur un programme de fidélité qui permettra à nos clients de cumuler des points pour chaque commande et de bénéficier de réductions exclusives. Restez à l'écoute pour en savoir plus sur ce programme très prochainement.
Proposez-vous des promotions ou des réductions régulières ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des réductions. Pour être informé en avant-première de nos offres spéciales, inscrivez-vous à notre newsletter ou abonnez vous sur nos réseaux sociaux.